- 1. Bitte das richtige Retouren-Etikett downloaden, ausfüllen (mit Ordernummer!) und außen aufkleben.
- 2. Die Retoure in den Karton packen und die Box gut verkleben. KUKLAs bitte immer inkl. CLIP retournieren.
- 3. Bitte mit Sendungsverfolgungsnummer verschicken, damit wir wissen, wo sich dein Paket befindet.
Retournieren
Du möchtest etwas austauschen oder retournieren?
Hier deine 3 Schritte:
Wer zahlt die Retoursendung?
Wir hoffen du verstehst, dass die Versandkosten für's Retournieren von dir zu übernehmen sind. Mit der Österreichischen Post sind das innerhalb Österreichs 4,81 EUR, aus Deutschland variieren die Kosten je nach Versanddienstleister. Bitte hab Verständnis, dass unfrei versendete Retourpakete nicht angenommen werden können und automatisch an dich zurück gesendet werden.
Wie lange kann ich Retournieren?
Du kannst deine KUKLA-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurück senden. Wichtig ist bitte, dass dein Kleidungsstück ungetragen ist und bei KUKLAs das Waschetikett noch nicht abgetrennt wurde.
Paket abgeschickt - Wie gehts weiter?
Erfahrungsgemäß dauert es vier bis zehn Werktage, bis deine Retoure bei uns im Lager ankommt und von unserem Logistiker überprüft wurde. Sollten hier Fragen auftauchen, werden wir mit dir Kontakt aufnehmen. Dafür ist es wichtig, dass du deine Ordernummer (2021..) auf dem Retouren-Etikett vermerkst. Etwa zwei Tage nach Erhalt des Pakets, bekommst du dein Geld rückerstattet - im Fall eines Austauschs macht sich eine neue Sendung auf den Weg zu dir. Du bekommst in beiden Fällen eine kurze Benachrichtigung von uns. Bei Fragen sind wir immer für dich da unter hello@madamekukla.com
