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Du möchtest etwas austauschen oder retournieren?

So funktioniert’s in 6 einfachen Schritten!

  • Du kannst innerhalb von 30 Tagen retournieren.

  • Das Retouren-Etikett befindet sich in deiner Box. Ansonsten bitte hier unten downloaden.

  • Etikett auf die Box kleben, ausfĂĽllen (mit Ordernummer und Absender!) und danach den Absender durchstreichen!

  • Die Ware in die Box legen und gut verkleben. Wickelkleider bitte immer inkl. CLIP retournieren.

  • Bitte mit Sendungsverfolgung verschicken und den Beleg gut aufheben.

  • Deine Retoure wird innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet.

Retouren-Etikett downloaden

Wie lange kann ich retournieren?

Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurĂĽck senden. Wichtig ist bitte, dass deine KleidungsstĂĽcke ungetragen sind und bei allen Wickelkleidern das Waschetikett noch nicht abgetrennt wurde.

Wer zahlt die Retoursendung?

Wir hoffen du verstehst, dass die Versandkosten für's Retournieren von dir zu übernehmen sind. Mit der Österreichischen Post sind das innerhalb Österreichs 4,81 EUR, aus Deutschland variieren die Kosten je nach Versanddienstleister. Bitte habe Verständnis, dass unfrei versendete Retourpakete nicht angenommen werden können und automatisch an dich zurück gesendet werden.

Paket abgeschickt - Wie gehts weiter?

Erfahrungsgemäß dauert es vier bis zehn Werktage, bis deine Retoure bei uns im Lager ankommt und von unserem Logistiker überprüft wurde. Sollten hier Fragen auftauchen, werden wir mit dir Kontakt aufnehmen. Dafür ist es wichtig, dass du deine Ordernummer (2022..) auf dem Retouren-Etikett vermerkst. Der ausständige Betrag wird innerhalb von 14 Tagen refundiert - im Fall eines Austauschs refundieren wir dir den Betrag deiner Rücksendung und legen eine Austauschbestellung für dich an, die sich auf den Weg zu dir macht, sobald du sie bezahlt hast. Du bekommst in beiden Fällen eine kurze Benachrichtigung von uns. Wenn deine Austauschbestellung unter 45€ beträgt, fallen 8€ Versandkosten an. Bei Fragen sind wir immer für dich da unter hello@madamekukla.com

Okay und wie war das nochmal mit den Versandkosten?

Das erfährst du hier!