Retournieren

Du möchtest etwas austauschen oder retournieren?

Hier deine 6 Schritte:

  • Du kannst innerhalb von 14 Tagen retournieren.

 

  • Das Retouren-Etikett befindet sich in deiner Box. Ansonsten bitte hier unten downloaden.

 

  • Etikett auf die Box kleben, ausfüllen (mit Ordernummer und Absender!) und danach den Absender durchstreichen!

 

  • Die Ware in die Box legen und gut verkleben. Wickelkleider bitte immer inkl. CLIP retournieren.

 

  • Bitte mit Sendungsverfolgung verschicken und den Beleg gut aufheben.

 

  • Deine Retoure wird innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet.

Wie lange kann ich Retournieren?

Du kannst deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurück senden. Wichtig ist bitte, dass dein Kleidungsstücke ungetragen sind und bei allen Wickelkleidern das Waschetikett noch nicht abgetrennt wurde.

Wer zahlt die Retoursendung?

Wir hoffen du verstehst, dass die Versandkosten für's Retournieren von dir zu übernehmen sind. Mit der Österreichischen Post sind das innerhalb Österreichs 4,81 EUR, aus Deutschland variieren die Kosten je nach Versanddienstleister. Falls du mit Paypal bezahlt hast, kannst du dir die Retourenkosten von dem Zahlungsanbieter erstatten lassen. Alle wichtigen Infos dazu findest du auf der Website von Paypal. Bitte habe Verständnis, dass unfrei versendete Retourpakete nicht angenommen werden können und automatisch an dich zurück gesendet werden.

Paket abgeschickt - Wie gehts weiter?

Erfahrungsgemäß dauert es vier bis zehn Werktage, bis deine Retoure bei uns im Lager ankommt und von unserem Logistiker überprüft wurde. Sollten hier Fragen auftauchen, werden wir mit dir Kontakt aufnehmen. Dafür ist es wichtig, dass du deine Ordernummer (2022..) auf dem Retouren-Etikett vermerkst. Der ausständige Betrag wird innerhalb von 14 Tagen refunidert - im Fall eines Austauschs macht sich eine neue Sendung auf den Weg zu dir. Du bekommst in beiden Fällen eine kurze Benachrichtigung von uns. Wenn deine Austauschbestellung unter 45€ beträgt, fallen 8€ Versandkosten an. Bei Fragen sind wir immer für dich da unter hello@madamekukla.com